Règlement intérieur



Règlements en vigueur


Nous sommes heureux de vous accueillir dans la Suite House "L'isola che non c'è".

Nous vous invitons à lire notre règlement intérieur.Les règles à observer dans la Suite House "Neverland" ne sont pas seulement celles sanctionnées par la loi, mais surtout celles dictées par le bon sens et le respect mutuel.


1. Avant de confirmer la réservation par e-mail, nous invitons les clients à lire notre Règlement intérieur et à mettre en évidence leur acceptation de celui-ci.


2. La demande de réservation peut être faite par téléphone et/ou par e-mail.Suite à votre demande, vous recevrez un devis puis une confirmation de notre part. Pour la confirmation de la réservation standard, il faut verser 50 % des frais, les 50 % restants devant être payés 30 jours avant l'arrivée. Pour les réservations avec paiement anticipé, vous devez bien sûr payer la totalité du montant comme solde. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit.


3. La taxe de séjour doit être payée au moment de votre arrivée. Les départs anticipés sont préjudiciables, car ils ne nous permettent pas d'avoir le temps nécessaire pour être contactés et ensuite avoir de nouveaux hôtes, pour la chambre qui est libre, donc vous ne serez pas remboursé du montant payé pour la totalité du séjour réservé. En cas de non-présentation, sans aucune communication, le montant total du séjour réservé vous sera facturé.


4. Après le paiement de la totalité du séjour, on vous remettra les clés de la chambre où vous séjournerez et le portail de la structure.


5. En cas de perte des clés, les clients sont tenus de payer 8,00 € pour les récupérer.


6. A l'arrivée, les clients doivent remettre les documents d'identité valides (passeport, carte d'identité) nécessaires aux enregistrements requis par la loi. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des règles du code pénal et nous autorise à demander l'abandon de la maison.


7. L'enregistrement se fait de 16h00 à 20h00, des horaires plus rapprochés doivent être convenus au moment de la réservation. S'il y a un changement d'invités, il faut pouvoir donner le temps de réorganiser la chambre.Nous apprécierons une communication de votre part concernant tout retard à l'arrivée. En cas d'arrivée entre 20h00 et 22h00, un supplément de 20,00 euros est facturé. En cas d'arrivée après 22h00, un supplément de 40,00 euros est facturé.Le départ est demandé pour 10h30, des horaires différents doivent obligatoirement être convenus avec le propriétaire de la propriété à l'arrivée.


8. Les enfants sont les bienvenus : gratuit pour tous les enfants jusqu'à 17 ans qui dorment dans la chambre de leurs parents et dans les lits existants (2 lits doubles). Des lits supplémentaires peuvent être ajoutés sur demande dans les chambres prévues. Le supplément pour les enfants dormant dans des lits supplémentaires est de 10,00 euros par nuit. Les adultes occupant un lit d'appoint sont facturés 20,00 euros par nuit. Tout type de lit supplémentaire ou de lit bébé est disponible sur demande et sous réserve de confirmation par le propriétaire.


9. Les suppléments et la taxe de séjour ne sont pas inclus dans le coût total et doivent être payés séparément après votre séjour.


10. Après 11h00 sans que la chambre ne soit libérée, une journée supplémentaire de séjour sera facturée.


11. Comme il s'agit d'une location de chambre, il n'y a pas de service de réception disponible à toute heure de la journée comme c'est le cas pour les hôtels, donc chaque touriste est tenu de communiquer par téléphone au propriétaire l'heure estimée d'arrivée au moins 24 heures avant l'arrivée elle-même, cependant, comme indiqué au paragraphe 7 de ce règlement. Se rendre à la propriété sans avoir été informé de l'heure d'arrivée peut entraîner de longues attentes. Ce désagrément ne peut constituer un motif de plainte ou de demande de remboursement.


12. Le petit-déjeuner sera servi entre 08h00 et 10h00, le locataire de la chambre n'est pas obligé d'administrer le petit-déjeuner, le service est offert par la Suite House pour ses clients.


13. La villa dispose d'un espace barbecue à la disposition des clients qui peut être utilisé en demandant au personnel la disponibilité et doit être laissé propre après chaque utilisation pour permettre aux autres clients de l'utiliser.


14. La Maison de la Suite décline toute responsabilité pour la perte, le vol et/ou la détérioration des objets de votre propriété laissés dans les chambres et pour tout dommage aux personnes, animaux ou choses par et envers des tiers.


15. Le client qui, en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une imprudence, cause des dommages à la structure, à ses équipements ou aux objets utilisés, se verra facturer les montants nécessaires aux réparations, aux remplacements et au nettoyage de l'affaire. Pour les soustractions constatées, nous procéderons selon la loi.


16. Veuillez verrouiller la porte de la salle et le portail chaque fois que vous entrez et sortez pour la sécurité de tous. Le portail d'entrée étant à usage commun, il est interdit de laisser la clé dans le trou de serrure à l'intérieur pour permettre aux autres clients et à nous-mêmes d'y accéder librement.


17. Il n'est pas permis d'amener dans la maison d'autres personnes que celles qui ont réservé la chambre.


18. Il est interdit d'apporter ou de consommer de l'alcool ou des drogues.


19. Après avoir utilisé les toilettes, veuillez vous assurer que les robinets ont été correctement fermés (pour éviter les problèmes), et éteindre les lumières si elles ne sont pas nécessaires, ne jetez rien dans les toilettes ou les éviers qui pourrait boucher les tuyaux.


20. Tout dommage causé aux installations par le touriste, une fois la responsabilité établie, doit être compensé par le touriste en accord avec le propriétaire de la structure elle-même.


21. Les enfants doivent toujours être accompagnés et surveillés par un adulte, surtout à l'extérieur de la maison.


22. Pendant les heures canoniques de repos, de 23.00 à 8.00 et de 14.00 à 16.00, vous êtes priés de ne pas déranger les autres hôtes par un bruit excessif. Dans tous les cas, vous devez vous comporter de telle sorte qu'à aucun moment de la journée vous ne perturbiez la tranquillité des autres.


23. Il est absolument interdit de fumer à l'intérieur des chambres. Il est possible de le faire dans le jardin ou sur les balcons privés en utilisant les cendriers fournis. Le respect de cette règle simple découle de la nécessité de protéger ceux qui ne fument pas ou ceux qui viendront après vous, ainsi que d'une règle de prévention des incendies. En cas de non-respect, nous serons obligés de vous facturer les frais d'assainissement de 50,00 €.


24. Le nettoyage des chambres et des services est effectué tous les jours. Les draps et les serviettes sont changés tous les 3 jours. Si un changement supplémentaire est nécessaire, un supplément de 2 euros par pièce est facturé. Pour des raisons d'hygiène, veuillez ne pas jeter les serviettes sur le sol et ne pas utiliser les lits des chambres comme porte-bagages.


25. Pour les séjours continus, le nettoyage sera effectué de 10h00 à 12h00. En cas de séjour des hôtes dans ce laps de temps, la chambre ne sera pas nettoyée et cela ne constituera pas un motif de contestation.


26. Nous recommandons un usage correct et civil des toilettes, en évitant de jeter quoi que ce soit dans les toilettes, en se rappelant qu'il existe des corbeilles spéciales. Il est également recommandé d'éteindre les lumières et la climatisation chaque fois que vous quittez une pièce ;


27. Fermez systématiquement les fenêtres lorsque le chauffage ou la climatisation sont utilisés et maintenez une température raisonnable dans la pièce.


28. Ne laissez pas les chargeurs de batterie branchés lorsqu'ils ne sont pas utilisés.


29. Tout dommage doit être signalé et payé immédiatement au gestionnaire de la propriété. Tous les frais en cas de défaillance du client seront appliqués directement en utilisant les détails de la carte de crédit fournie par le client lors de la réservation.


30. Nous ne sommes pas responsables de toute inefficacité due à un manque total ou partiel de fournitures telles que l'électricité, l'eau, la ligne téléphonique ou la connexion Internet ne dépendant pas de notre volonté.


31. Les petits animaux domestiques sont acceptés uniquement sur demande, moyennant un supplément de 5 € par jour. Toutefois, en cas de non-respect des règles normales de nettoyage ou de dommages causés par l'animal (à cet égard, l'animal ne doit jamais rester seul dans la chambre), B&B L'isola che non c'è se réserve le droit d'établir une compensation égale au coût nécessaire pour effectuer le nettoyage et/ou la réparation. Le propriétaire est responsable de tout dommage aux biens et / ou aux personnes.


32. "L'isola che non c'è" respecte et protège votre vie privée conformément à la loi 675/96 et au décret législatif n° 196 du 30 juin 2003. Les informations que vous pouvez fournir à notre site seront utilisées uniquement dans le but de vous envoyer des informations sur "Neverland" et ne seront donc pas utilisées à d'autres fins, sans autorisation préalable de votre part, facultativement et expressément libérée à notre encontre. Pour des informations plus détaillées, consultez notre page Politique de confidentialité et de cookies.


33. Pénalités d'annulation :Si le Client décide d'annuler une réservation effectuée à Suite House "L'isola che non c'è", il devra le communiquer par e-mail.Dans ce cas, la politique suivante sera appliquée :Le client paie 50% du coût total au moment de la réservation. 50% du coût total sera facturé si la chambre est annulée jusqu'à 31 jours avant l'arrivée et le montant total si elle est annulée dans les 30 jours avant l'arrivée.Pour les réservations effectuées par le biais d'offres de prépaiement non remboursables, il n'y a pas de remboursement.Neverland n'est pas responsable des annulations dues à des cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, incendies, épidémies, guerres ou événements sociopolitiques).En cas d'annulation, de non-présentation ou de changement de dates, l'acompte versé n'est pas remboursé et le séjour doit être payé en totalité.Le respect de la réglementation est absolument obligatoire.A défaut, nous serons contraints de ne plus autoriser de séjour.


Nous vous remercions d'avoir choisi notre structure et vous souhaitons un séjour paisible et heureux !